RH Chat

專案概覽

背景

Return Helper 成立於 2019 年香港，後由台灣經銷商代理，擁有超過 10 年跨境電商服務經驗。專注於為亞洲電商賣家提供跨境退貨解決方案，在美國、英國、澳洲、德國、法國等 15+ 地區設有海外倉，並對接全球物流承運商。透過完善的海外倉體系，協助賣家降低正向/逆向供應鏈成本，無需對接多國服務商，即可享受統一的退貨服務體驗。

目標與目的

RH團隊希望開發一個基於內部聊天的培訓系統，以簡化員工入職流程，減少手動培訓工作量並提高整體效率。透過利用該系統，RH 力求提高知識保留率，確保培訓材料的一致性，並為員工提供關鍵資訊的即時訪問，最終優化他們的退貨流程工作流程。

角色與成果

在這個專案中，我與PM和兩位工程師密切合作。我負責整體UI 和 UX 設計，從定義問題到交付最終的視覺作品。

挑戰

由於客戶對於聊天系統的風格沒有具體想法，只希望能夠延續原有公司的設計，因此我們需要在既有品牌識別的框架內，打造既符合視覺一致性，又能提供良好用戶體驗的界面。此外，還需要確保系統的界面清晰直觀，讓內部員工能夠快速上手，並兼顧未來可能的擴展性與功能升級需求。

結果與影響

我們在兩個月內成功完成了介面設計和前端開發。但由於時間限制，客戶決定不繼續生產，無法提供模組培訓。

品牌

策略

柔和的 3D 造型搭配光滑的紋理，增強了視覺的溫暖感，體現了現代感，但又不會顯得過於企業化。淺藍色背景傳達出平靜、清晰和信任——呼應了系統簡化入職流程、簡化內部查詢和提供一致的培訓材料的目標。

這種設計彌合了技術與人際關係之間的差距，使 RH Chat 不僅成為一種工具，而且成為工作流程中友好的隊友。